Términos y condiciones
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa. La eficacia de este contrato opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Usuario, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes.
1. COBERTURA DE NUESTROS PRODUCTOS
CONSERVAS GODAY, SL opera a través del sitio web https://conservasgoday.com en territorio español peninsular y en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Teléfono:
Correo Electrónico: hola@conservasgoday.com
La utilización de esta web, así como cualquier compra realizada en la misma se considera efectuada en España, y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes.
2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN.- ¿CÓMO PUEDO COMPRAR ONLINE?
Para que usted pueda acceder a los productos ofrecidos por CONSERVAS GODAY, SL y realizar una compra deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.
Se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Una vez que haya hecho su selección de servicios, añadiéndolos al carrito, el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.
Comprar en CONSERVAS GODAY, SL es muy sencillo. Sólo tiene que seguir los siguientes pasos:
1. En el apartado de CONSERVAS, le aparecerá el catálogo de productos. Si pulsa “COMPRAR”, le aparecerá una descripción de mismo: nombre, descripción del producto y lista de ingredientes. Además, se le dará la posibilidad de elegir entre dos opciones de compra: Comprar una sola vez y Compra mensual (5% descuento). Cuando pulse en alguna de ellas, el producto se le añadirá en el carrito que le aparece en la zona superior derecha de la web.
2. Cuando acceda al carrito, si pulsa sobre “Finalizar compra”, se le requerirán sus datos personales y dirección de envío.
3. Una vez cumplimente sus datos de pago y facturación, la compra se habrá efectuado.
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web, y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo. En todo caso esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar con atención al cliente a través del correo electrónico hola@conservasgoday.com
CONSERVAS GODAY, SL se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra, salvo error tipográfico evidente.
3. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las descripciones de los productos ofrecidos en el portal se realizan en base al catálogo de productos de CONSERVAS GODAY, SL.
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el sitio web tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.
Es necesario advertir al usuario que en algunos casos las imágenes ofrecidas con la descripción del producto pueden no coincidir exactamente, en estos casos prevalecerá siempre la descripción del producto que se hace en la ficha de compra o detalles del producto. Estos casos, serán excepcionales ya que la intención de CONSERVAS GODAY, SL es ofrecer siempre una imagen fiel del producto ofertado.
Asimismo, para garantizar información más completa también le indicaremos la existencia o no de stock del producto lo antes posible. En el caso en que el producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, CONSERVAS GODAY, SL informará al Usuario de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido y de la devolución del precio si procede.
4. INFORMACIÓN SOBRE EL PRECIO
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, puede producirse algún error. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los servicios que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo.
Los precios pueden variar en cualquier momento, sin que afecte dicha modificación a los pedidos que ya hayan sido efectuados.
Los precios que se indican de cada servicio se expresarán en la moneda euro (€).
A menos que se indique lo contrario, los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA español).
Los gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra, (pantalla de pagos) para que el usuario pueda saber exactamente cuál es el precio final del producto y como se conforma.
5. GASTOS DE ENVÍO
Gratuito, en pedidos superiores de 100 euros (€)
En el resto, los gastos se calcularán, conforme a su dirección de envío, antes de proceder al pago.
6. OFERTA Y ACEPTACIÓN
El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma será indicado antes de iniciar el procedimiento de contratación.
7. INFORMACIÓN SOBRE MEDIOS DE PAGO
El pago del precio a través de la web se realiza en el momento de la compra.
CONSERVAS GODAY, SL manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario, salvo los estrictamente necesarios para la gestión del pago. Únicamente la entidad financiera correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
CONSERVAS GODAY, SL se reserva el derecho de cancelar pedidos de conformidad con las presentes condiciones.
¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra Online?
El pago de los productos ofrecidos por la entidad podrá realizarse mediante:
1. Tarjeta de crédito o debito. Visa, Visa Electron 4B, MasterCard. Maestro, Amex (Sin incremento sobre el precio final).
Si su medio de pago es la tarjeta bancaria, al finalizas la compra usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta y ha verificado que la tarjeta no ha expirado y que el número de información asociados a tu tarjeta no contiene ningún error, deberá contactar con tu banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.
2. PayPal.
Si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.
3. Google Pay y Apple Pay.
4. Compra recurrente: En el caso de que el usuario (particular o empresa) realice una suscripción de compra recurrente de los productos ofrecidos (conservas y chocolates) a nuestra web https://conservasgoday.com/ el titular de la tarjeta autoriza y habilita prestando su consentimiento a CONSERVAS GODAY, SL a realizar los pagos recurrentes correspondientes de cada mes para el mismo pedido, que se le enviará y cobrará automáticamente. Para cada pago recurrente, CONSERVAS GODAY, SL generará el correspondiente recibo o factura por medios electrónicos, quedando a disposición del usuario para su descarga. El usuario puede desactivar o cancelar el pago recurrente en cualquier momento antes del día en que se va a producir el envío y cobro, desde su perfil de usuario, iniciando sesión con sus credenciales correspondientes o escribiendo al correo electrónico: hola@conservasgoday.com. Recibirá un correo en el momento en que se haya efectuado la solicitud de baja.
Con 7 días de antelación a la fecha del cobro y envío del producto, recibirá un email recordando la fecha en la que se va a producir el cargo en su cuenta.
Una vez realizado el pedido, CONSERVAS GODAY, SL le enviará un mail cuando su pedido esté preparado para ser enviado.
¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web?
Tal y como podrá observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda Online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria trasladada en el proceso de la compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito son transmitidos directamente y de forma segura a la entidad financiera.
Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará la autenticación y la autorización de la operación.
Mi tarjeta ha sido rechazada. ¿Qué puedo hacer?
Si recibe una notificación de que se ha rechazado tu tarjeta, deberá contactar con tu banco en primer lugar para averiguar cuál es el motivo. No obstante, esta circunstancia puede darse por varias razones:
1. Las razones más habituales por las que un pago es rechazado están relacionadas con políticas de seguridad de pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada.
2. La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
3. Límites de crédito o retención de fondos. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta para efectuar compras.
4. Datos incorrectamente introducidos. Revisa que has rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.
En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarte el motivo exacto por el que un pago ha sido rechazado.
Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta. ¿Qué debo hacer?
Usted deberá notificar a CONSERVAS GODAY, SL a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que CONSERVAS GODAY, SL pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
8. INFORMACIÓN SOBRE LA FACTURA
Emitiremos la factura en soporte electrónico. Se le enviará a su correo electrónico tras la realización de la compra. Se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. No serán posibles cambios posteriores.
CONSERVAS GODAY, SL advierte de que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirán duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros.
9. POLÍTICA DE ENVÍO
Plazo de entrega
El plazo máximo para la entrega de productos es entre 48 y 72 horas desde que se haga efectivo el pago de acuerdo con el medio elegido. En caso de que, por cualquier circunstancia, el pedido no pueda entregarse en el plazo establecido le notificaremos dicha circunstancia lo más pronto posible.
La empresa de transporte será REDUR y el producto le será entregado en horario comercial.
Atendiendo al volumen del pedido y la localidad de destino, el plazo podrá ser ampliado. En todo caso, se le indicara automáticamente al efectuar la compra. Todo ello, sin perjuicio de que existan causas de fuerza mayor o cuando por cualquier circunstancia ajena a CONSERVAS GODAY, SL no pueda realizarse la entrega en cuyo caso se notificará lo más pronto posible al usuario.
Lugar de entrega
CONSERVAS GODAY, SL se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por usted y que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que nos indique debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
De tal forma, CONSERVAS GODAY, SL no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario, en estos casos.
Transmisión del riesgo y de la propiedad
El comprador adquiere la propiedad sobre los productos de CONSERVAS GODAY, SL en el momento que recibe la confirmación de envío y el producto sale de nuestros almacenes.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por el mismo.
El riesgo de los productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el producto/s haya sido puesto a disposición del comprador de conformidad con lo establecido en estas Condiciones.
Problemas en la entrega
Si existiera alguna discrepancia o problema con el pedido, deberá ponerse en contacto con CONSERVAS GODAY, SL a través de nuestro correo electrónico hola@conservasgoday.com dejándonos sus datos personales y número pedido reflejándonos la discrepancia o problema y en breve nos pondremos en contacto con usted para solucionar la incidencia.
10. POLÍTICA DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS
Derecho de desistimiento
Según lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, como consumidor/usuario, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra. Si bien, hay que advertir que en caso de tratarse usted de una persona jurídica no opera el derecho de desistimiento conforme lo dispuesto en la norma.
Es imprescindible para proceder al ejercicio del derecho de desistimiento que el producto no haya sido abierto ni desembalado.
¿Cómo tiene que proceder para el desistimiento de un producto?
1. Para realizar al desistimiento usted deberá enviarnos un email al correo electrónico hola@conservasgoday.com solicitándonos el formulario de desistimiento. O deberá mandar un correo indicando el defecto encontrado.
2. Una vez cumplimente el mismo, deberá enviarnos los productos, junto con el formulario, a la siguiente dirección: REDUR LOGISTICA Muelle 34, Crtra de Algete a Madrid Km. 2,5, 28110 Algete (Madrid). El horario de recepción es de 09:00 hasta 13:00 de lunes a viernes.
3. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
4. Es usted responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos el uso de un sistema que certifique la entrega.
5. Usted será responsable de los costes de desistimiento del producto.
6. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
¿Cómo tiene que proceder para la devolución de un producto defectuoso, desprecintado, equivocado, en mal estado?
1. Para devolver un producto defectuoso, desprecintado, equivocado, en mal estado, deberá enviarnos al correo electrónico hola@conservasgoday.com un email solicitándonos el formulario de devolución. Deberá adjuntar a dicho correo fotografía donde se aprecie el defecto, indicando en la foto hora y fecha de la captura. Por ello, es muy importante que en el momento de observar una discrepancia con el producto proceda a tomar una foto donde aparezca la fecha y la hora y donde se pueda claramente el problema del producto.
2. Una vez cumplimente el mismo, deberá enviarnos los productos junto con el formulario, a la siguiente dirección: REDUR LOGISTICA Muelle 34, Crtra de Algete a Madrid Km. 2,5, 28110 Algete (Madrid).
3. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
4. Es usted responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega.
5. Usted será responsable de los costes de devolución del producto.
6. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
7. Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega.
Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, CONSERVAS GODAY, SL reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario.
En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo al transportista en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.
Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto.
Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe.
Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto hola@conservasgoday.com.
11. GARANTÍAS E INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección. Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos.
Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud pudiendo no coincidir el producto entregado exactamente con la imagen plasmada la web.
Usted dispondrá de la posibilidad de valorar y comentar nuestros productos; para evitar comentarios ofensivos, violentos, ilegales, spam, etc., estos estarán sujetos a nuestra validación. Usted será el único responsable de los comentarios que pueda dejar en nuestra web, no siendo responsable en ningún caso CONSERVAS GODAY, SL de los mismos, ni teniendo obligación de publicarlos. Garantías aplicables
Garantías aplicables
El Usuario podrá ejercer la garantía legal aplicable al producto según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En caso de duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través del mail de contacto hola@conservasgoday.com.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación de justificante de compra.
12. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Legislación aplicable y jurisdicción
La relación entre CONSERVAS GODAY, SL y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Resolución extrajudicial de conflictos
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 del Parlamento europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al consumidor y usuario de que en caso de conflicto podrá acudir a la resolución extrajudicial de litigios en línea
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Hojas de reclamación
En caso de querer presentar una queja, le informamos que tenemos hojas de reclamación a su disposición que podrá solicitar en el correo electrónico: hola@conservasgoday.com.
La hoja de reclamación se puede presentar ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana a su domicilio, o bien, en la Dirección General de Comercio y Consumo. Conviene adjuntar cualquier documento (contrato, factura, presupuesto etc.) que pueda servir como prueba de lo que se reclama.
13. MENORES DE EDAD
CONSERVAS GODAY, SL dirige sus servicios a usuarios mayores de 18 años. Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros servicios y no deberán, por tanto, enviarnos sus datos personales. Informamos de que, si se diera tal circunstancia CONSERVAS GODAY, SL no se hace responsable de las posibles consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento del aviso que en esta misma cláusula se establece.
14. RECLAMACIONES SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL
CONSERVAS GODAY, SL respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser infringidos, te rogamos nos comuniques esta incidencia al correo electrónico: hola@conservasgoday.com.
15. POLÍTICA DE SEGURIDAD
CONSERVAS GODAY, SL ha contratado para su sitio web un certificado SSL.
Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o los datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.
La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo “https” que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.
16. SORTEOS EN REDES SOCIALES
En caso de que realicemos sorteos en las Redes Sociales como Facebook o Instagram, usted debe saber que estas plataformas no patrocinan ni se asocian de modo alguno con el organizador del mismo.
El participante exonera a Facebook / Instagram de cualquier tipo de responsabilidad causada por el incumplimiento de las Bases legales del sorteo.
17. RELACIÓN PARA EL PEDIDO/REGALO
Sólo se emplearán los datos del tercero para hacer llegar el envío. En ningún momento CONSERVAS GODAY, SL va a registrar en su base de datos y considerarlos clientes para el envío de comunicaciones a partir de ese momento.
Se solicitarán los datos estrictamente necesarios para hacer el envío como son la dirección y teléfono (en caso de fallo) y en su caso un nombre. En el momento de la entrega, si el receptor pusiera problemas deben indicar quién envía el regalo y por eso es muy importante informar de ello.
